الدعم الفني

المستفيدين: تشمل خدمات الدعم الفني جميع مستخدمين المنصة من متدربين ومدربين ومسؤولين.
قنوات الدعم: عبر البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أعلاه، بالإضافة إلى استمارة التواصل مع الدعم الفني.
يشمل الدعم الفني: خدمات المساعدة في استخدام البرمجيات والأجهزة والتوجيه في حل المشكلات التقنية.
أوقات العمل: الدعم متاح من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً من الأحد إلى الخميس.
سياسة التصعيد: إذا تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (24 ساعة للردود الأولية و48 ساعة للحلول)، يجب على الفريق المعني تصعيد الطلب إلى المستوى الأعلى لضمان التعامل معه بأسرع وقت ممكن. يتم إخطار العميل بالتصعيد وتقديم توقعات زمنية جديدة للحل.